TOTO的双十一重视到达消费者的最后一公里-(XINWEN)

发布时间：2021-10-09 18:25:12 阅读：次来源：电吹风厂家

编者按：一年一度的双十一电商大战落下帷幕，成交额最终定格在1682亿。大战刚刚结束，另一场属于售后、物流的战争在各大物流公司和企业之间争相上演。这个被称为“后双十一时代”的战场，企业如何继续保持前期优势，让消费者买得舒心用得放心，如何提升服务品质赢得更多消费者的“倾心”？今年双十一，TOTO以第五的成绩荣登卫浴品牌TOP10销量榜单，为了实现消费者最佳体验，TOTO在物流和安装等服务上力争上游，完善到达消费者的最后一公里。

今年是TOTO的“百岁生日”，也是它参加双十一的第四个年头。自1980年第一台“卫洗丽”产生，TOTO用了几十年不断改良产品，将日本从没有“洗屁股”的习惯培养为温水洗净坐便普及率达到 77.5% 的国家，并力争将日本的“洗浴文化”带到世界。今年双十一，除品牌总体销量表现优异以外，TOTO的智能盖板、智能一体机、普通马桶、浴室柜、脸盆龙头等单品均攀上双十一单品销量前十榜单。TOTO为何能取得如此成绩，中洁网独家采访了东箭完整家居B2C电商事业群总经理余化学。

双十一智能坐便盖销售榜单

东箭完整家居B2C电商事业群总经理余化学

记者：双十一当天，贵品牌全网销售额为多少？较去年增长多少？

余化学：2017年双11，TOTO品牌全网单天突破1亿，这是TOTO涉足电商以来，单天取得的最好成绩，较2016年双11实现一倍的增长。

记者：您认为贵品牌取得这么好的成绩，原因归于哪几个方面？

余化学：TOTO官方旗舰店于2014年11月第一次参加双十一，时年销售额突破1700万，成为天猫当年陶瓷卫浴类目第二名，是当年被官方重点报道的“卫浴黑马”。因此，可以说明TOTO在线上有一定的消费者基础。经过几年的磨炼，今年我们5月便开始做产品及人员规划，并明确目标：单天破1亿。此目标得到了东陶品牌方的大力协助，在生产、销售环节上，受到东陶高层领导高度重视，最终TOTO在双十一取得令人满意的成绩。

记者：贵品牌电商团队有多少人？

余化学：目前TOTO电商运营团队约90人，包括运营、视觉、客服等团队。

记者：面对双十一庞大的售后事宜，TOTO如何做到让消费者满意？

余化学：今年，各大电商平台都特别强调售后服务，为保证TOTO的客户有最佳体验，我们将物流部分交与菜鸟物流，力争在双十一结束后，5天内基本完成出库。同时，我们将安装交与目前国内最大安装服务商——上家服务，为TOTO做好最后一环节的优质服务。

记者：未来在电商领域有何规划？

余化学：2017年即将落幕，我们有取得一定的成绩，但也有一些不足。在即将到来的2018年，我们计划针对电商开发更多、更具性价比的电商专供产品回馈消费者。2018，请大家拭目以待。