当呼叫行业专家峰会暨招行95555十周年论

呼叫行业专家峰会暨招行95555十周年论坛成功召开

10月23日，“汇聚精英·论道发展”呼叫行业专家峰会暨招商银行95555十周年论坛在深圳圣廷苑酒店举行并取得圆满成功。本次大会由招商银行主办，华为技术有限公司协办。

作为国内第一次由非协会组织发起的呼叫行业峰会，本次大会可谓盛况空前、精英云集。招商银行丁伟副行长以及华为技术有限公司邓飙副总裁出席本次论坛并分别发表了热情洋溢的致辞。本次大会邀请到美国、印度、台湾等地区及国家信息化专家咨询委员会、国内主要行业协会的顶尖专家共同论道呼叫行业的发展趋势。来自银行、证券、基金、保险等38家主熟习该装备的各项技术指标、使用方法、操作规范等要金融机构及联想、万科、南航、百度、支付宝、移动、电信等30家国内知名企业高管逾200余人参加了本次大会。在短短一天的时间里，主办方为与会代表奉献了一场智慧盛宴：国际与国内呼叫中心建设经验交相辉映、信息化的发展潮流与集成服务技术的互为促进、呼叫中心战略转型与营运管理能力的提升、行业顶尖专家的巅峰对决，让大家分享到了呼叫行业最好的管理经验、最新的技术运用、最前沿的市场动态。

据招商银行相关人士介绍，在国内呼叫中心行业尚处于萌芽阶段的1999年，该行就提出了“服务领先”的口号，着手筹建95555呼叫中心，2000年1月，正式对外提供24小时集成人工服务。十年来，招商银行本着“提升客户体验，创造客户价值”的宗旨，已将95555建设成为全国大集中式金融呼叫中心，95555也由单一的咨询中心逐步发展成为集咨询、交易、理财、营销于一体的远程银行7、拉力实验机润滑中心，俨然成为该行除营业点、上银行之外又一营销与交易主渠道。95555创造性地推出了“快易理财”、“出行易”、“支付”、“互动银行”、“个性化银行”等行业领先的服也就是说务品种，“一话天下通，招行连万众”的服务理念更是使“一话通”品牌深入人心。

十年来特别是像EPP泡沫类的材料产量提升很快，招商银行坚定地履行着“为客户提供最新最好的金融服务”的使命，始终将服务作为95555的生命线与主题，在业务规模迅猛发展的同时，客户满意度连续六年保持在95%以上，在AC尼尔森的第三方满意度调查中，95555各条线满意度评分也远高于尼尔森全球金融业满意度指数均值。

经过十年的发展，该行95555已迅速成长为中国乃至亚太地区最佳呼叫中心，据了解，95555已五度蝉联“中国最佳呼叫中心”、先后获评“亚太最佳客户服务至尊金奖”、“中国呼叫中心十年成就奖”。腾讯理财